政务 · 热线服务
某省会城市 12345 政务热线
智能呼入机器人与工单闭环，覆盖社保、公积金等高频咨询，全天候承接话务洪峰与突发诉求。
60–80%高频咨询拦截
50–70%处理时长压缩
7×24全时响应
4 类典型诉求场景
WHAT WE BUILT
四个环节，一条闭环
从一通电话到一张办结工单，每个节点都在同一套口径里。
01渠道归集与标准化
多端入口统筹，构建「一网通办」服务体系，诉求归集与工单口径统一到一处。
02智能分派引擎
以算法替代人工分类，按权责与地域匹配处置资源。
03全链路闭环管理
贯通受理、办理、回访、督办，每个节点可追溯。
04民意态势研判
汇聚诉求数据做趋势分析，为治理决策提供依据。
MEASURED OUTCOME
成果：可以逐项核对的指标
以下为项目实施后双方共同确认的验收口径。
能力域
关键指标
达成情况
群众诉求受理
高频常规咨询自动拦截
60%–80%
服务响应效率
单次诉求处理时长
压缩 50%–70%
服务时段覆盖
非工作时段承接
7×24 小时
工单分派
分类方式
算法自动
跨部门协同
疑难工单流转
全流程督办
诉求处置
受理至回访闭环
全程留痕
PROJECT NOTE
返回案例列表
项目以「诉求可追溯」为交付前提：每张工单从受理到回访都在同一套数据口径里留痕，跨部门流转节点逐条可查。
把下一步做实，从一次对话开始
告诉我们项目所处阶段，我们在 1 个工作日内给出初步方案与报价区间。
189 8618 1998
