2026.11.10
行业观察
智能客服软件怎么选：先问五个交付问题，再看功能清单
功能清单每家都能列到一样长。真正决定项目成败的，是知识库谁维护、转人工怎么划界、答完能不能直接落单这五件事。
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项目现场的判断，
行业变化的方向。
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共 10 篇
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2026.11.09
行业观察
智能外呼接通率掉了：线路、合规、话术这三道门先过哪道
外呼系统刚上线时效果不错，三个月后接通率断崖式下跌。机器人一个字没改，问题出在线路、合规与话术。
2026.11.08
交付方法
坐席从 50 扩到 200：呼叫中心扩容最容易低估的四件事
扩容不是多买许可证。并发中继、录音存储、IVR 层级、质检抽样，这四处的账必须提前算。
2026.11.07
交付方法
在武汉做智能客服项目，本地交付省在哪、不省在哪
同一套软件，本地有团队和只有远程支持，差别不在报价单上，在上线后的前三个月。
2026.11.06
公司动态
日欣科技新官网上线：把五大业务板块讲清楚
从服务器与带宽，到智能客服与系统集成，我们把这些年交付过的东西重新归了类，也给每一类配上了真实项目。
2026.10.22
案例解读
从一通电话到一张办结工单：12345 热线的一体化改造
政务热线的难点不在接通率，而在同一件事在不同系统里有不同的口径。
2026.09.18
案例解读
900 万 ETC 用户之后，客服从「接得住」到「判得准」
用户说扣错钱了，问题可能出在银行侧。系统要同时看到通行流水与扣款记录，才能判断责任。
2026.08.07
案例解读
省直公积金智能客服：7×24 政策咨询背后的口径治理
政策类咨询的难点不是模型，而是同一份政策在不同渠道有不同说法。
2026.07.15
行业观察
大模型进客服中心：先改流程，再谈模型
我们见过太多「上了大模型、指标没动」的项目，问题通常不在模型本身。
2026.06.03
行业观察
信创替代不是换硬件，是换一套交付标准
替换清单容易列，难的是替换之后，系统还能不能跑在原来的性能水位上。
