省直公积金智能客服：7×24 政策咨询背后的口径治理

某省直住房公积金管理中心的咨询量集中在政策解读：提取条件、贷款额度、异地转移。这类问题的答案随政策调整频繁变化，今天说对的话下周可能就过期。

我们先做的不是模型，是口径治理：把政策原文、办事指南、历史问答收敛成一套可维护的知识库，明确每条答案的责任人与生效时间。

在此之上做智能客服，才做到 7×24 小时在线，且每条答复都能追溯到具体条款。

一个判断：政策类智能客服的上限，取决于知识库的治理水平，不取决于模型大小。