案例

02 政务 · 卫生健康

某省卫生健康委健康咨询与投诉平台

大模型承接日常健康咨询，投诉录音与文字结构化归档，回访工单自动派发，形成处置闭环。

智能客服 · 投诉归档 · 高风险识别 · 回访闭环

03 政务 · 海关通关

某副省级城市海关通关咨询热线

智能语音导航按业务类型分流咨询，政策库实时更新，通关异常自动转为跨部门协同工单。

智能语音导航 · 政策知识库 · 跨部门工单 · 坐席辅助

04 政务 · 公积金服务

某省直住房公积金管理中心智能客服

7×24 小时政策咨询与账户查询在线，全流程导办把「跑一次」压成「一次不用跑」，省时省力。

垂直知识库 · 账户查询 · 全流程导办 · 安全风控

05 事业单位 · 教育考试

某省级教育考试院招考智能问答

覆盖高考、研考、自考的政策答疑与办事指引，考季峰值由机器人先接住。

知识治理 · 智能问答 · 业务路由 · 短信通知

06 事业单位 · 心理援助

某自治区心理援助热线

多模态情感识别做高危预警，强化学习完成咨询师与来电者的精准匹配。

情感分析 · 智能分流 · 危机预警 · 标准化知识库

07 国企 · 公共事业

某市属水务集团智能语音客服

水费查询、报修与投诉由语音机器人承接，关键信息结构化建单，直派工单系统到维修班组。

全场景应答 · 自动建单 · 人机衔接 · 分区派单

08 国企 · 烟草专卖

某省级烟草公司智能客服集群

RAG 知识库统一政策与货源口径，多智能体分工承接零售户咨询，并给出经营与订货建议。

RAG 知识库 · 多智能体 · 许可证问答 · 经营分析

09 国企 · 交通出行

某省级高速 ETC客服与故障诊断

900 万用户的账户、扣费与设备故障咨询，由语音机器人与远程诊断分流承接，问题一次办结。

一站式办理 · 远程诊断 · 争议处理 · 多渠道应答

10 其他 · 银行金融

某全国性股份制银行智能外呼与客群经营

基于客户画像的智能外呼，把理财推荐、信贷触达与全生命周期经营串成一条可归因的线。

客户画像 · 外呼策略 · 转人工路由 · 生命周期经营

11 其他 · 物业服务

某省级物业集团社区服务智能外呼

报修、缴费、通知、回访由多模态外呼承接，工单全流程可追溯。

多模态外呼 · 缴费提醒 · 工单孪生 · 满意度回访

12 其他 · 保险

某汽车保险公司续保外呼与理赔回访

按出险记录与行驶里程编排外呼策略，高意向客户一键转人工，续保与理赔回访形成闭环。

策略编排 · 智能分流 · 坐席工作台 · 理赔回访

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