国企 · 烟草专卖
某省级烟草公司 智能客服集群
RAG 知识库统一政策与货源口径，多智能体分工承接零售户咨询，并给出经营与订货建议。
7×24无人值守服务
秒级单次应答
双存储动态知识库
多智能体分工协同
WHAT WE BUILT
咨询与经营，两条线一起走
零售户问的不只是政策，还有「这个月能订多少」。
01RAG 政策知识库
法规与货源信息实时入库，问答口径统一到最新版本。
02多智能体协同
咨询分流、智能问答、经营分析由不同智能体分工承接。
03许可证办理问答
调取最新法规做场景化多轮问答，可直接推送办理入口。
04经营数据分析
结合订货与销售数据测算可订量，给出结构性订货建议。
MEASURED OUTCOME
成果：可以逐项核对的指标
以下为项目实施后双方共同确认的验收口径。
能力域
关键指标
达成情况
服务时段
无人值守覆盖
7×24 小时
响应时效
单次应答
秒级
知识口径
政策与货源更新
实时同步
许可证咨询
场景化多轮问答
支持
经营指导
可订量测算
按户生成
并发能力
咨询承接
超人工坐席
PROJECT NOTE
返回案例列表
零售户问得最多的一句是「我这个月能订多少」。这句话背后是货源政策、历史销量和档位三套数据，答错就是纠纷——所以系统把数据链打通放在话术之前。
把下一步做实，从一次对话开始
告诉我们项目所处阶段，我们在 1 个工作日内给出初步方案与报价区间。
189 8618 1998
