让每一次客户接触， 都成为可沉淀的数据资产
智能客服、呼叫中心、全渠道在线客服、座席辅助、工单与质检，一套打通「接入—响应—闭环—分析」的产品矩阵。
200+坐席规模
≥90%意图识别准确率
≤2s平均响应时间
99.9%系统可用率
AI
能力中枢
CAPABILITY MATRIX
六项能力，一个闭环
从接起到算清，产品不是六个孤立的模块，而是一条可以串起来的工作流。
智能客服
语音与文本双通道应答，意图识别 + 多轮对话，覆盖 50+ 高频场景，答复口径统一。
呼叫中心
呼入呼出、IVR 语音导航、来电弹屏、会话转接与录音回溯一体化，全程留痕。
全渠道在线客服
网页、公众号、小程序与 APP 统一收件箱，一个座席接待全部渠道，切换不丢工单。
座席辅助
实时话术推荐、知识随行、工单预填，新人也能按专家水准应答，上手更快。
工单管理
自动生成、分类派单、跟踪到关闭，流转全程可查、可考核。
智能质检
全量录音转写与规则质检，问题自动打标，抽检变成全检。
配套能力 数据分析 · 知识库 · 流程自动化 · 平台对接（CRM / 订单 / 工单）
ACCEPTANCE TARGET
把承诺写成可验收的指标
≥90%意图识别准确率覆盖 50+ 核心对话场景
≤2s平均响应时间语音导航与自动应答链路
100%工单流转闭环率自动派单、跟踪与关闭
≥99.9%系统可用率座席工作台与平台服务
PLATFORM ARCHITECTURE
四层架构，从接入到数据
接入层ACCESS电话 · 网页 · 公众号 · 小程序 · APP · 开放接口
能力层CAPABILITY语音识别 ASR · 语音合成 TTS · 意图识别 NLU · 知识库 · 规则引擎
业务层APPLICATION智能客服 · 呼叫中心 · 工单 · 质检 · 座席工作台 · 报表看板
数据与安全DATA & SECURITY通话与工单数据仓 · 指标看板 · 权限分级 · 操作审计
DELIVERY PROCESS
五步交付，节点可验收
01需求梳理场景清单、坐席规模与对接范围
02方案设计架构、接口与指标口径确认
03部署实施环境部署、号码与知识库配置
04联调验收按指标逐项测试并签字确认
05运维保障SLA 响应、版本升级与运营复盘
RELATED CASE
相似场景的落地经验
政务 · 热线服务
某省级政务单位 · 智能热线与工单平台
智能客服 + 呼叫中心 + 工单闭环 + 智能质检，200+ 坐席规模，覆盖 50+ 核心对话场景。
查看案例详情
把下一步做实，从一次对话开始
告诉我们项目所处阶段，我们在 1 个工作日内给出初步方案与报价区间。
189 8618 1998
