政务 · 海关通关
某副省级城市海关 通关咨询热线
智能语音导航按业务类型分流咨询，政策库实时更新，通关异常自动转为跨部门协同工单。
3 类咨询业务场景
实时政策知识库
跨部门工单协同
秒级标准答案检索
WHAT WE BUILT
咨询、处置、知识，三线并行
政策更新当天进库，异常事项当天找到归属部门。
01智能语音导航
按业务类型精准分流，压缩高峰期话务等候时长。
02政策知识库
监管动态与办事指南实时入库，咨询答复口径统一。
03跨部门工单协同
通关异常自动建单，流转到对应科室持续跟踪。
04坐席辅助检索
复杂问题辅助坐席秒查标准答案，避免政策解读偏差。
MEASURED OUTCOME
成果：可以逐项核对的指标
以下为项目实施后双方共同确认的验收口径。
能力域
关键指标
达成情况
业务咨询
语音导航分流
按业务类型
高峰话务
等候时长
智能分流压缩
政策解读
知识库更新
实时同步
异常处置
跨部门工单
全流程跟踪
坐席应答
标准答案检索
秒级响应
服务时段
非工作时间
自动应答承接
PROJECT NOTE
返回案例列表
海关业务的难点不在话术，而在政策时效——同一句话上周对、这周可能就错。知识库因此不是文档仓库，而是每天跟着监管动态走的一条数据链。
把下一步做实，从一次对话开始
告诉我们项目所处阶段，我们在 1 个工作日内给出初步方案与报价区间。
189 8618 1998
