政务 · 公积金服务
某省直住房公积金 管理中心智能客服
7×24 小时政策咨询与账户查询在线，全流程导办把「跑一次」压成「一次不用跑」，省时省力。
7×24政策咨询在线
90%跑动频次压降
80%人工负荷减轻
95%业务风险收窄
WHAT WE BUILT
咨询、查询、导办，一屏走完
政策语义再复杂，也要让缴存职工一句话问明白。
01公积金垂直知识库
专属语料训练，缴存、提取、贷款政策问答口径统一。
02账户实时查询
缴存明细、提取进度、贷款额度即时查询，免多级菜单。
03全流程办事导办
按办事场景给出材料清单与办理路径，减少往返跑动。
04安全合规风控
多重身份验证拦截异常访问，敏感操作全程留痕。
MEASURED OUTCOME
成果：可以逐项核对的指标
以下为项目实施后双方共同确认的验收口径。
能力域
关键指标
达成情况
政策咨询
服务时段
7×24 小时
办事跑动
跑动频次
压降 90%
人工负荷
常规咨询分流
减轻 80%
业务风险
异常访问拦截
收窄 95%
账户查询
查询响应
秒级
服务合规
敏感操作留痕
全链路
PROJECT NOTE
返回案例列表
公积金是政策密集型业务，一句话里可能同时涉及缴存基数、提取条件和贷款额度。系统的核心不是答得快，而是答得对——知识库先行，话术其次。
把下一步做实，从一次对话开始
告诉我们项目所处阶段，我们在 1 个工作日内给出初步方案与报价区间。
189 8618 1998
