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某市属水务集团 智能语音客服
水费查询、报修与投诉由语音机器人承接，关键信息结构化建单，直派工单系统到维修班组。
40%人工录入成本降低
35%首问解决率提升
50%工单流转效率提升
3 类高频业务场景
WHAT WE BUILT
三类诉求，一次说清
用户不用重复描述，机器人把该问的一次问完。
01全场景智能应答
水费查询、报修投诉等高频业务精准识别并即时响应。
02工单自动生成
自动萃取地址、户号等要素结构化建单，替代人工录入。
03人机无缝衔接
复杂问题一键转人工，对话与工单实时同步不重复陈述。
04辖区自动派单
按管网辖区指派维修班组，缩短从建单到到场的时间。
MEASURED OUTCOME
成果：可以逐项核对的指标
以下为项目实施后双方共同确认的验收口径。
能力域
关键指标
达成情况
水费查询
账单与欠费咨询
自动应答
故障报修
漏水无水识别建单
自动生成
人工录入
录入成本
降低 40%
首问解决
首问解决率
提升 35%
工单流转
流转效率
提升 50%
投诉建议
分级流转
闭环管控
PROJECT NOTE
返回案例列表
水务工单有个特点：地址说不清就派不出去。所以系统把「问清地址」做成硬约束——宁可多问一句，也不让工单在调度台上打转。
把下一步做实，从一次对话开始
告诉我们项目所处阶段，我们在 1 个工作日内给出初步方案与报价区间。
189 8618 1998
