事业单位 · 教育考试
某省级教育考试院 招考智能问答
覆盖高考、研考、自考的政策答疑与办事指引，考季峰值由机器人先接住。
3 类考试业务
4 类高频办事场景
考季峰值弹性承载
一键复杂问题转人工
WHAT WE BUILT
知识先行，路由兜底
招考业务分属不同板块，先把口径统一，再谈自动化。
01知识集中治理
多类招考业务资料统一治理，解答口径收敛到一个版本。
02招考智能问答
报名、成绩、录取等高频问题自动应答，支持多轮澄清。
03业务线路由
按考试类型与诉求分流，复杂问题精准转接对应坐席。
04短信与挂机通知
办理结果与材料提醒短信触达，减少二次来电。
MEASURED OUTCOME
成果：可以逐项核对的指标
以下为项目实施后双方共同确认的验收口径。
能力域
关键指标
达成情况
招考咨询
业务覆盖
高考 / 研考 / 自考
高频问题
自动应答
报名 · 成绩 · 录取
知识口径
多板块资料治理
统一版本
复杂诉求
转人工路由
按业务线
考季峰值
并发承载
弹性扩容
办理提醒
短信触达
挂机即发
PROJECT NOTE
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考试院的特点是季节性——平时话务平稳，一到放榜就是洪峰。系统的价值不在日常省下几个坐席，而在峰值那天不宕机、不排长队。
把下一步做实，从一次对话开始
告诉我们项目所处阶段，我们在 1 个工作日内给出初步方案与报价区间。
189 8618 1998
