事业单位 · 心理援助
某自治区 心理援助热线
多模态情感识别做高危预警，强化学习完成咨询师与来电者的精准匹配。
7×24全时守线
实时高危信号预警
智能咨询师匹配
标准化服务知识底座
WHAT WE BUILT
先识别，再匹配，最后兜住
心理热线的每一分钟都关乎安全，系统必须比人先看见风险。
01多模态情感分析
语音与文本融合判断情绪状态，识别潜在高危信号。
02智能分流匹配
按诉求类型与咨询师专长匹配，缩短等待与错配。
03危机干预预警
高危来电实时提醒督导介入，触发应急干预流程。
04标准化知识库
咨询流程与话术规范化，服务质量不依赖个人经验。
MEASURED OUTCOME
成果：可以逐项核对的指标
以下为项目实施后双方共同确认的验收口径。
能力域
关键指标
达成情况
来电接入
服务时段
7×24 小时
情绪识别
多模态分析
语音 + 文本
高危预警
风险识别时效
实时
咨询师匹配
分流依据
诉求 + 专长
服务规范
流程与话术
标准化
服务质量
督导介入
高危即触发
PROJECT NOTE
返回案例列表
这类系统有一条不能越过的线：AI 不做心理干预，只做识别、分流与预警。真正对话的永远是人，系统负责让对的人更快接起电话。
把下一步做实，从一次对话开始
告诉我们项目所处阶段，我们在 1 个工作日内给出初步方案与报价区间。
189 8618 1998
