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某汽车保险公司 续保外呼与理赔回访
按出险记录与行驶里程编排外呼策略，高意向客户一键转人工，续保与理赔回访形成闭环。
可视化外呼策略编排
一键复杂咨询转人工
一屏坐席工作台
结案即访理赔回访
WHAT WE BUILT
一次外呼，两种结果
愿意续保的转人工，不愿意的留下原因。
01策略可视化编排
按客户标签、险种配置续保提醒与核保核验任务。
02智能人工分流
复杂咨询与高价值客群精准路由专业坐席，减少流失。
03坐席工作台
聚合客户画像、保单档案与历史交互记录，一屏承接全渠道呼入呼出业务。
04理赔回访闭环
结案后回访理赔金额与到账时效，采集满意度与改进点。
MEASURED OUTCOME
成果：可以逐项核对的指标
以下为项目实施后双方共同确认的验收口径。
能力域
关键指标
达成情况
续保提醒
触发方式
策略自动编排
外呼话术
按险种动态调整
支持 A/B 测试
复杂咨询
转人工路径
一键转接
坐席效率
平均处理时长
缩短
理赔回访
回访执行
结案后自动
客户留存
高价值客群
精准路由
PROJECT NOTE
返回案例列表
车险续保的窗口期很短，早三天打和晚三天打，结果可能完全不同。系统要做的不是多打，而是在对的那天打。
把下一步做实，从一次对话开始
告诉我们项目所处阶段，我们在 1 个工作日内给出初步方案与报价区间。
189 8618 1998
